Klachtenregeling
Bij Kraamzorg Spanje vind ik het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die u ontvangt. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent of een klacht heeft.
Ik wil dat u uw klacht op een laagdrempelige manier kunt bespreken en dat deze zorgvuldig wordt behandeld.
Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen, hoe uw klacht wordt behandeld, hoe u kosteloos ondersteuning kunt krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris en waar u terechtkunt wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost.
Kraamzorg Spanje is de handelsnaam waaronder Hanna Kraamzorg haar zorgdiensten aanbiedt.
Hanna Kraamzorg
KvK 68920393
Klacht bespreken / indienen bij Kraamzorg Spanje
Bent u niet tevreden over mijn zorg of dienstverlening? Laat het mij weten. Ik wil uw onvrede graag met u bespreken en waar mogelijk samen tot een oplossing komen.
Een schriftelijke klacht kan onder andere worden ingediend door:
- de cliënt;
- een vertegenwoordiger van de cliënt;
- een nabestaande van een overleden cliënt;
- een persoon die bezwaar maakt tegen de weigering om hem/haar als vertegenwoordiger van een cliënt te beschouwen.
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij:
Hanna Kraamzorg
handelend onder de handelsnaam Kraamzorg Spanje
ter attentie van H.C. Vermaesen
E-mail:
info@kraamzorgspanje.nl
Postadres:
Anfieldroad 306
1098 WE Amsterdam
Nederland
Vragen of uw klacht eerst bespreken?
Telefoon Kraamzorg Spanje:
+34 694 22 13 32
Telefoon Hanna Kraamzorg:
+31 6 40842540
Termijnen & Behandeling
Na ontvangst van een schriftelijke klacht bevestig ik de ontvangst zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen drie werkdagen. De klacht wordt zorgvuldig onderzocht. U wordt op de hoogte gehouden van de voortgang.
U ontvangt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen zes weken na indiening van de klacht een schriftelijke, gemotiveerde mededeling over de beslissing naar aanleiding van uw klacht en eventuele maatregelen.
Wanneer zorgvuldig onderzoek dat noodzakelijk maakt, kan deze termijn eenmalig met maximaal vier weken worden verlengd. U wordt hierover schriftelijk geïnformeerd voordat de oorspronkelijke termijn verloopt.
Dien een klacht in via onderstaand formulier
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Hanna Kraamzorg, handelend onder de handelsnaam Kraamzorg Spanje, is via de Klachtenregeling Zorg van ZZP Nederland aangesloten bij Quasir voor de onafhankelijke klachtenfunctionaris en bij Geschilleninstantie Zorggeschil.
U kunt kosteloos gebruikmaken van de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris kan u:
- adviseren over het indienen van een klacht;
- ondersteunen bij het formuleren van een klacht;
- ondersteunen bij het onderzoeken van mogelijkheden om tot een oplossing te komen;
- ondersteunen bij eventuele bemiddeling.
Let op:
Het is uw eigen keuze of u gebruikmaakt van de klachtenfunctionaris. Aan de ondersteuning door de klachtenfunctionaris zijn voor de klager geen kosten verbonden.
Contactgegevens Quasir
Quasir B.V.
Afdeling klachtenbemiddeling
E-mail: bemiddeling@quasir.nl
Telefoon: 085-4874012
Post:
Quasir
t.a.v. afdeling klachtenbemiddeling
Postbus 1021
7940 KA Meppel
Nederland
Hoe wordt de onafhankelijkheid gewaarborgd?
De klachtenfunctionaris van Quasir voert de werkzaamheden functioneel onafhankelijk uit. De professionele onafhankelijkheid is vastgelegd in het Protocol Professionele Onafhankelijkheid Quasir.
Daarin is onder meer bepaald dat de functionaris bij de uitvoering van de werkzaamheden functioneel onafhankelijk is van zowel de zorgaanbieder als Quasir. De zorgaanbieder dient deze professionele onafhankelijkheid te respecteren.
descriptionBekijk Protocol Professionele OnafhankelijkheidBemiddeling
Wanneer cliënt en zorgaanbieder daarmee instemmen, kan de klachtenfunctionaris ondersteunen door middel van bemiddeling. Bemiddeling vindt alleen plaats met instemming van beide partijen.
Informatie binnen het bemiddelingstraject wordt vertrouwelijk behandeld volgens de toepasselijke klachtenregeling.
Geschilleninstantie
Wanneer u het niet eens bent met de schriftelijke reactie op uw klacht, of wanneer de schriftelijke reactie niet binnen de daarvoor geldende termijn wordt gegeven, kunt u de klacht onder de voorwaarden van de toepasselijke regeling voorleggen aan een geschilleninstantie als bedoeld in artikel 18 Wkkgz.
Hanna Kraamzorg, handelend onder de handelsnaam Kraamzorg Spanje, is aangesloten bij Geschilleninstantie Zorggeschil.
Geschilleninstantie Zorggeschil is een door de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport erkende geschilleninstantie.
Contactgegevens Geschilleninstantie Zorggeschil:
Volledige klachtenregeling
Wilt u de volledige formele klachtenregeling raadplegen? U kunt de actuele klachtenregeling van Hanna Kraamzorg / Kraamzorg Spanje hieronder bekijken of downloaden.